Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji – Livios

W Livios oferujemy 60 dni na odstąpienie od umowy. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami. Z uwagi na higieniczny charakter produktów oraz zagraniczną lokalizację magazynu zwrotnego, prosimy o przemyślane zakupy.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 60 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia otrzymania przez Ciebie przesyłki.

2. Ograniczenia higieniczne (Bardzo ważne)

Ze względu na charakter asortymentu (bielizna osobista):

  • Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje, jeżeli zapieczętowane opakowanie towaru zostało otwarte po dostarczeniu.

  • Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nieużywane, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, z kompletem metek i bez żadnych śladów przymierzania (np. ślady makijażu, dezodorantu, zapach perfum lub prania).

3. Procedura zwrotu krok po kroku

Aby dokonać zwrotu, należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją. Nie ma konieczności oczekiwania na wiadomość zwrotną z instrukcjami – wszystkie dane znajdują się poniżej:

  1. Wyślij wiadomość informacyjną o odstąpieniu od umowy na adres: livios.kontakt@gmail.com (w treści podaj numer zamówienia oraz listę zwracanych produktów).

  2. Nadaj paczkę samodzielnie na poniższy adres magazynu centralnego w Chinach:

    Liu Changxing 
    Yuantong Express, No.409, West No.2 Freight Elevator, 3rd Floor Upstairs
    Suxi Yiwu Town  
    ZheJiang  
    322009
    China

  3. Ważne: Prosimy nie odsyłać paczek na adresy z etykiet nadawczych lub adresy rejestrowe firmy w Polsce – takie przesyłki nie zostaną odebrane.

  4. Rekomendujemy wyłącznie międzynarodowe przesyłki rejestrowane (z numerem śledzenia). Po nadaniu paczki, prześlij nam numer śledzenia w tej samej nitce mailowej.

4. Koszty zwrotu i logistyka

  • Bezpośredni koszt zwrotu towaru do Chin ponosi Kupujący.

  • Informujemy, że koszt międzynarodowej przesyłki do Chin jest wysoki (szacunkowo od 100 PLN do 220 PLN). Przed nadaniem paczki zachęcamy do kontaktu mailowego – często jesteśmy w stanie zaproponować korzystniejsze rozwiązanie (np. rabat na kolejne zakupy lub zwrot częściowy), aby uniknąć kosztownej wysyłki.

  • Livios nie pokrywa kosztów celnych ani transportowych związanych z odesłaniem towaru.

5. Zwrot środków

Zwrotu płatności dokonamy w ciągu 14 dni od momentu fizycznego otrzymania i pozytywnej weryfikacji stanu towaru (brak śladów użytkowania, nienaruszone opakowanie) przez nasz magazyn w Chinach.

6. Reklamacje (Wady produktu)

Jeśli produkt posiada wadę fabryczną, prosimy o kontakt na livios.kontakt@gmail.com wraz ze zdjęciami uszkodzenia. Takie zgłoszenia rozpatrujemy priorytetowo i staramy się rozwiązać sprawę tak, aby klient nie musiał ponosić kosztów odsyłania towaru.